TÉRMINOS Y CONDICIONES

ADY TOURS

www.viajesadytours.com
EL CLIENTE reconoce que la empresa “ADY TOURS AGENCIA DE VIAJES, (en lo sucesivo
ADY TOURS) actúa como agencia de servicios turísticos nacionales y del extranjero, así como
intermediaria entre usuarios-turistas y de otros prestadores de servicios turísticos entre sí,
también respecto de la comercialización de paquetes turísticos, servicios turísticos, paquetes
de viajes a través de medios electrónicos, portales digitales, páginas web, “e-commerce”
(tiendas en línea o internet), realizar reservaciones, integración, desarrollo, operación y
compraventa de paquetes turísticos, tanto de transporte aéreo, terrestre, marítimo por cuenta
propia o de terceros, al igual presta el servicio a los usuarios-turistas servicios de orientación,
asesoría, reservación y adquisición de boletos, nacionales o en el extranjero, los cuales
estarán sujetos a los términos y condiciones especificados por los prestadores de servicios
contratados, incluyendo de manera enunciativa más no limitadas, cargos por cancelaciones,
pérdida de vuelos, pérdida de equipaje, entre otros.
Los mencionados servicios serán proporcionados por prestadores independientes que no
actúan por o en representación de “ADY TOURS”, y en este acto, EL CLIENTE se hace
expresamente conocedor de esta situación, así mismo acepta que ni “ADY TOURS”, ni sus
subsidiarias, filiales, controladoras o representantes tienen injerencia alguna en la
presentación de los servicios que ha contratado.
En este acto EL CLIENTE libera a “ADY TOURS”, así como a sus accionistas, consejeros,
afiliadas, subsidiarias, asesores, factores, dependientes, o partes relacionadas, de todo tipo
de responsabilidad generada con motivo de cualquier incumplimiento, hecho, acto omisión,
accidente o lesión vinculada y/o derivada de los servicios que ha contratado EL CLIENTE,
incluyendo daños y perjuicios, ya sean directos, indirectos, incidentales, económicos, y/o
negligentes, así como pérdidas, costos o gastos que pudieren ser generados con motivo o
en relación a los servicios contratados a través de “ADY TOURS”.
Toda reservación de hotel, paquetes, vuelos, expedición de boletos, traslados, guías y demás
son no reembolsables. Para reservar los paquetes, en su mayoría se requiere de un depósito
que puede variar de acuerdo con el operador, destino, o temporada en que se quiere viajar.
Los depósitos no son reembolsables en caso de cualquier cancelación, según políticas del
operador responsable.
Los boletos de avión de cualquier categoría ofrecidos por la empresa son:

• No reembolsables.
• No endosables.
• No transferibles (esto quiere decir que no se aceptan cambios de nombres).

Todas las aerolíneas se reservan el derecho de sobrevender, cambiar horarios, e incluso
cancelar o realizar cambios que ellos consideren pertinentes sin previo aviso y sin
responsabilidad de “ADY TOURS”; esto está autorizado gubernamentalmente.
Así mismo, todas las líneas aéreas y navieras por medidas de seguridad tienen restricciones
diferentes para que viajen menores de 18 años, mujeres embarazadas y personas que
utilicen bastón o silla de ruedas; por lo que EL CLIENTE acepta que es su responsabilidad
consultar las restricciones aplicables a cada línea aérea o naviera. EL CLIENTE acepta que
“ADY TOURS”, no es responsable de estas restricciones.
Todos los viajeros deberán contar con la documentación necesaria para realizar su viaje;
pasaportes vigentes, visas, siendo de su total responsabilidad los problemas e
inconvenientes que puedan surgir por incumplimientos de este requerimiento.
Los cambios o cancelación de los viajes ocasionados por causas originadas por huracanes,
ciclones, terremotos o cualquier otra, son ajenos a “ADY TOURS”, y quedarán sujetos a las
políticas y lineamientos de la línea aérea, transportista u operador para la cancelación total
de viaje o cambios de itinerario. Los reembolsos parciales o totales dependerán de la línea
aérea, transportista u operador.
El CLIENTE acepta que para realizar cualquier trámite o aclaración deberá presentar el ticket
de compra y/o factura, y la nota de pedido que contiene los datos de su viaje. Así mismo EL
CLIENTE acepta que la(s) persona(s) que realizan la contratación de los servicios son las
personas que firman y aceptan la hoja de condiciones generales y la(s) única(s) facultada(s)
para realizar las aclaraciones o reclamaciones.

CASUALES DE RESCISIÓN Y CONSECUENCIAS JURÍDICAS:

El fundamento legal se encuentra acorde a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del
Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis
1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma
Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar
correctamente a EL CLIENTE.
EL CLIENTE acepta por falta de pago total o parcial de los servicios que ha contratado a
través de “ADY TOURS” será causa suficiente de cancelación o rescisión del contrato y de los
servicios contratados por EL CLIENTE con los diversos prestadores mencionados que
pudieran ser de manera enunciativa más no limitativa: líneas aéreas, hoteles, transportistas
terrestres, marítimos u operadores, etc. por lo que en este acto EL CLIENTE libera en todo
momento a “ADY TOURS”, a sus accionistas, consejeros, afiliadas, subsidiarias, asesores,
factores dependientes o partes relacionadas de cualquier responsabilidad que por su
incumplimiento (DEL CLIENTE) pudiera corresponder.
Los precios que ofrece “ADY TOURS”, no incluyen los siguientes conceptos:

• Gastos de visado de entrada a cualquier país.
• Gastos de tramitación de pasaportes.
• Propinas de tipo personal a cualquier empleado ajeno a “ADY TOURS”.
• En paquetes: Traslados a sitios diferentes de los que se encuentran especificados en el
  itinerario.
• Exceso de equipaje.
• Gastos extras de ningún tipo que no estén debidamente especificados en los itinerarios.

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN:

• Las tarifas que aplican son válidas al momento de la cotización, para asegurar la tarifa
  cotizada, se debe generar el apartado o depósito completo del servicio. De lo contrario,
  puede existir variación por cambio de disponibilidad o tipo de cambio. La reserva será válida
  únicamente cuando un experto en ventas confirme el servicio por alguno de nuestros canales
  oficiales.
• Su número de confirmación le será enviado después de que haya efectuado el pago de su
  reservación, (anticipo o pago total). Hasta ese momento se considera una reservación
  confirmada.
• Las reservaciones de los servicios están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su
  solicitud y no podrán ser garantizadas hasta haber recibido el pago total.
• En las reservaciones de hoteles y paquetes terrestres, antes de solicitar el pago,
  verificaremos disponibilidad con el proveedor; por lo que le enviaremos la confirmación
  dentro de las siguientes 24 horas.
• El pago de los servicios se efectuará directamente por el cliente una vez establecida la
  relación comercial con “ADY TOURS”.
• Posterior a la reservación y confirmación, el cliente deberá imprimir el cupón
  correspondiente y presentarlo al momento de que haga el check in.
• El cliente deberá leer las políticas de cancelación, ya que cualquier cambio de reservación
  está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas y a las políticas del prestador de
  servicios o línea aérea. Deberá tener a la mano su número de reservación y contactar al área
  correspondiente de la empresa para cualquier aclaración.
• Los precios son por persona e incluyen los servicios que se indican en la descripción.

POLÍTICAS DE PAGO

• El monto total de su reservación, o el anticipo, pueden ser pagados mediante transferencia
  bancaria, pago en efectivo en sucursal o cargo a tarjeta, previa confirmación de la
  disponibilidad de los servicios.
• Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express. El
  personal de la empresa con gusto le proporcionará los datos de las comisiones bancarias
  que aplican, así como los cargos bancarios en pagos diferidos.
• Las transacciones realizadas a través de tarjetas serán procesadas mediante Openpay (revise sus términos y condiciones).
• Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en diferentes tipos de moneda, los
  pagos los recibimos en Moneda Nacional en pesos mexicanos MXN. En otros tipos de
  moneda el monto de la transacción será convertido a Moneda Nacional MXN al tipo de
  cambio vigente en la fecha de la transacción. Si existe alguna diferencia por la fluctuación
  internacional o comisiones bancarias “ADY TOURS” no es responsable de estas fluctuaciones.
• Si el cliente requiere factura, podrá solicitarla al Whats App 4521870136 y al correo
  adytours.upn@gmail.com, Únicamente se podrá hacer la factura en el mismo mes que se
  contrata el servicio.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

• Las cancelaciones deberán ser informadas al personal de la empresa que lo esté
  atendiendo por escrito a través de correo electrónico o al Whats App 4521870136. Las
  políticas de cancelación varían de acuerdo con el servicio contratado. “ADY TOURS” actúa
  como intermediario entre el usuario y el prestador del servicio.

PARA HOTELES

• Las políticas de cancelación de los hoteles son específicas para cada hotel por lo que al
  momento de que usted elija el hotel podrá solicitar al personal de empresa las políticas de
  cancelación que apliquen en su caso.
• Los precios de los hoteles son por habitación con el régimen de comidas que haya
  solicitado.
• En paquetes donde se incluye alojamiento, en caso de existir algún problema de
  disponibilidad, se efectuará cambio en los hoteles elegidos y el o los hotel(es) que se
  reemplacen serán de categoría similar y dicho cambio será comunicado con la debida
  antelación.
• La hora de ingreso es a partir de las 15:00 hrs. del día contratado y finaliza a las 12:00 horas
  del último día fijado para la partida, en caso de llegar antes de las 15:00 horas es posible que
  su habitación no le sea otorgada en ese momento. Si requiere prolongar su estancia después
  de la hora de salida deberá notificarlo a la recepción y solicitar directamente con el hotel la
  estancia adicional.

PARA TRANSPORTACIÓN TERRESTRE Y/O TOURS:

Serán considerados como datos personales sensibles aquellos así dispuestos por la Ley
Federal de Protección de Datos en Posesión de los Particulares, que de forma enunciativa
más no limitativa, son los datos que forman parte de la intimidad del personal y cuya
divulgación pone en riesgo o da origen a discriminación por aspectos de origen racial o
étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales,
afiliación sindical, opiniones políticas y preferencias sexuales.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES:

• Las políticas de cancelación de los tours y transportación terrestre son específicas para
  cada servicio por lo que al momento de que usted elija el tipo de traslado o tour podrá
  solicitar al personal de la empresa, las políticas de cancelación de cada uno. No obstante lo
  anterior, a continuación le describimos, de manera enunciativa, más no limitativa , los cargos
  por cancelación aplicables en transportación terrestre y/o tours:
• o Reservaciones canceladas antes de la fecha del servicio están sujetas a cargo sobre el
  monto total de la cantidad de su reservación, dependiendo de las políticas del prestador del
  servicio.
  
• o Reservaciones canceladas antes de la fecha del servicio o en caso de no presentarse a
  tomar los servicios, no serán reembolsables.
• En los paquetes ofrecidos, la Agencia de Viajes y las compañías prestatarias se reservan el
  derecho de modificar el itinerario de viaje o de los hoteles previstos sólo en caso de que
  fuera imprescindible para una mejor organización del mismo o si existen circunstancias de
  fuerza mayor que lo obliguen.
• La Agencia de Viajes actúa como intermediaria y no será responsable de los retrasos,
  adelantos o cancelaciones en los itinerarios de las compañías aéreas o de las empresas
  transportistas, siendo los gastos que se originen a cargo del cliente.

SERVICIOS AÉREOS

• Las tasas de aeropuerto no están incluidas en los paquetes.
• Las tarifas aéreas son por persona, puede o no incluir los impuestos. Se especificará al
  momento de realizar su compra.
• Políticas de cancelación y penalización por cambios de fecha entrarán en vigor al momento
  de que los boletos sean emitidos y varían dependiendo de la línea aérea que realice el
  traslado. No importa la anticipación con la que se realice el cambio o la cancelación, en todo
  caso se deberá consultar con la línea aérea correspondiente.

CANCELACIÓN POR CAUSAS NO IMPUTABLES A LA EMPRESA:

• “ADY TOURS” actúa como agente intermediario entre el cliente y el prestador de los bienes
  y servicios que se publican en el sitio www.viajesadytours.com los servicios que se
  promueven son: hospedaje de hoteles, transportación terrestre y tours, para lo cual “ADY
  TOURS” establece negociaciones comerciales con proveedores calificados y de con amplia
  reputación el mercado; no obstante lo anterior “ADY TOURS” no puede asumir ninguna
  responsabilidad con quienes compran servicios en la página www.viajesadytours.com por
  actos u omisiones en los servicios de esos proveedores, ya que “ADY TOURS” no tiene
  representación legal ni control administrativo sobre los bienes, procedimientos, personal y
  equipo de esos proveedores.
• “ADY TOURS” no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que
  surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños
  de pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración ya
  sea mental o física que resulte de lo que a continuación se menciona:
  • Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sean empleados de “ADY TOURS”
  • Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, desastres naturales o cualquier otra causa ajena al control directo de “ADY TOURS”.
  • Incumplimiento del cliente en obtener la documentación requerida para su viaje como: pasaportes, visas y certificados o cualquier documento que es su responsabilidad tramitar, en ese caso usted no tendrá derecho a ningún reembolso.
  • Omisión de seguimiento de instrucciones por parte del cliente en horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida de hoteles, política de canje de cupones.
  • Cancelación o cambio por cualquier motivo de los servicios de viaje ofrecidos. Nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero se tratará de sustituirlos con servicios comparables. En caso de cancelación “ADY TOURS” tendrá la responsabilidad de reembolsar el monto total del dinero pagado.
• “ADY TOURS” mantiene actualizada la base de datos de sus proveedores respecto a precios
  y condiciones de los servicios, no obstante lo anterior existe la posibilidad de que los
  proveedores realicen modificaciones o proporcionen información errónea respecto a la
  vigencia de algunas tarifas; en caso de cualquier cambio de tarifa, ya sea menor o mayor, un
  experto en ventas se pondrá en contacto con usted para informarle esta modificación y que
  usted esté en libertad de aceptar o no, la situación que se presente respecto de la
  reservación que realizó, no omitimos mencionar que “ADY TOURS” se deslinda expresamente
  y a sus proveedores de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por esa
  cancelación.
• Las fotografías mostradas en el portal son representativas y no garantiza que a su llegada
  todo sea exactamente igual como aquí se puede ver.
• La categoría de las estrellas asignada a los hoteles y servicios, están basados en la
  interpretación de “ADY TOURS” y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
• La descripción de los servicios de viaje son informativas y no garantizan que serán
  exactamente iguales a su llegada.
• Cualquier reclamación deberá hacerse por escrito al correo electrónico al personal de la
  empresa debiendo ser recibida a más tardar 15 días después del regreso de su viaje. Pasado
  ese lapso de tiempo la empresa no recibirá reclamo alguno.